Hur kan vi hjälpa till?

Tvångsstäng OPEN Two-appen och öppna den igen. Om den fortfarande hänger sig, starta om enheten. På Android, rensa OPEN Two-cachen (Inställningar → Appar → OPEN Two → Lagring → Rensa cache). Appen synkar om din meny och dina pass vid nästa start — ingen data går förlorad.

Startar appen ändå inte efter en omstart har du troligen stött på ett känt byggfel. Se aktuell status eller kontakta supporten med terminalens serienummer.

Kontrollera att terminalen och kassan ligger på samma Wi-Fi-nät. Starta om terminalen (håll in strömknappen). I OPEN Two: Inställningar → Hårdvara → Parkoppla terminalen igen. I OPEN One, parkoppla om från BackOffice → Hårdvara.

Fungerar det ändå inte? Notera terminalmodellen (Westpay C10, Verifone P630, Worldline DX8000 eller Swedbank) och ring den prioriterade linjen.

De flesta skrivarproblem handlar om papper eller kablar: kontrollera att pappersrullen matas ut upptill, att luckan är helt stängd och att USB-/nätverkskabeln sitter ordentligt. Strömcykla skrivaren. Kassalådan öppnas via skrivarens lådkontakt — är skrivaren offline öppnas inte lådan.

I OPEN Two: Inställningar → Hårdvara → Skriv ut testkvitto.

BackOffice → Produkter → Ny produkt (eller välj en befintlig att redigera). Ange pris, moms, köksrutt och tillval, och spara. Ändringarna skickas till dina enheter automatiskt.

Flera enheter: växla högst upp från Enhet till Grupp för att ändra priset på alla enheter samtidigt.

I OPEN Two: Pass → Stäng dagen → räkna kassalådan → Bekräfta. Z-rapporten skrivs ut automatiskt och bokförs i BackOffice. Har du glömt att stänga dagen kan du göra det från vilken enhet som helst — systemet utgår från passet, inte enheten.

Hitta en tidigare Z-rapport: BackOffice → Rapporter → Dagligen → välj datum. För trender och jämförelser, öppna den i OPEN Insight.

Det handlar nästan alltid om en reservation — utgivaren reserverade beloppet, men bekräftelsen nådde aldrig OPEN. Reservationer släpps på kundens konto inom 1–3 bankdagar.

Behöver kunden få det löst snabbare, skapa ett ärende med transaktions-ID:t (BackOffice → Betalningar → klicka på transaktionen → Kopiera ID). Vi kontaktar inlösaren samma dag.

OPEN Two: öppna kvittot → Retur → bekräfta betalsätt. Returer går tillbaka till det ursprungliga kortet eller betalsättet.

Obs: returer är rollstyrda. Är knappen nedtonad, fråga en chef — eller uppdatera användarens roll i BackOffice → Åtkomst.

Använd Glömt lösenord på inloggningssidan. Ser du inget återställningsmejl, kolla skräpposten och be sedan din administratör bekräfta att kontot är aktivt (BackOffice → Åtkomst → Användare).

BackOffice → Rapporter → Dagligen. För flera enheter, växla omfattning högst upp. För trender, jämförelser och prognoser finns samma data i OPEN Insight under Daglig omsättning.

Fakturorna ligger i kundportalen — logga in och gå till Fakturering → Fakturor. Portalen rymmer även ditt avtal, terminalbeställningar och skattedokument.

Ser du inga fakturor är ditt konto troligen satt som endast kassa. Din administratör kan ge dig åtkomst till Fakturering i BackOffice → Åtkomst.

Kommersiella ändringar — fler terminaler, nya enheter, uppgraderingar — går via din kundansvariga (se raden nedan). De offererar, skickar och förkonfigurerar mot din befintliga meny så att den nya enheten är igång samma vecka.

BackOffice → Artiklar → Massprisredigering. Välj en produktgrupp, en marginal eller en lista med EAN-koder, ange det nya priset (eller regeln), förhandsgranska skillnaden och publicera. Ändringarna skickas automatiskt till varje kassa inom omfattningen.

Pris-från-EAN är snabbfilen för dagligvaror: skanna streckkoden i BackOffice → Artiklar → Ny, så fylls artikeln i från EAN-koden och du sätter bara pris och moms.

OPEN One pratar direkt med Gilbarco-pumpar. Från kassan: Stationen → tryck på pumpen → Återställ. Går pumpen ändå inte igång, kontrollera länken till stationsstyrenheten i BackOffice → Hårdvara → Pumpar; en röd punkt där betyder att styrenheten är offline, inte OPEN.

Driftstopp på styrenhetens sida följs på status.openpos.cloud. Är statusen grön och pumpen ändå röd, ring den prioriterade linjen med enhets-ID och pumpnummer.

På den öppna notan: Betala → Debitera rum → sök på gästens namn eller rumsnummer → Bekräfta. Raderna bokförs på gästens folio i PMS:et och försvinner från F&B-kassan.

Hittas inte gästen ligger PMS-länken troligen nere — försök igen om 60 sekunder. Återkommande fel ligger på PMS-sidan; ring den prioriterade linjen med anläggning och PMS-leverantör.

BackOffice → Online → OnlineOrder. Välj menyn, sätt leveranszoner (eller upphämtning), välj layout och publicera. QR-koder för borden skapas i BackOffice → Bord → Skriv ut QR. Beställningarna landar i kassan på samma sätt som en diskbeställning, med köksbongen ruttad per sektion.

Betalningar vid QR-koden går via Multipay — kort och Swish fungerar direkt, utan extra inställningar.

BackOffice → Rapporter → Export av läkemedelsförsäljning. Välj period och exportformat; filen laddas ner som en CSV som du kan lägga in i ditt regelverksflöde.

Obs: det här är en rapportexport, inte ett receptflöde — OPEN hanterar inte e-recept i dag.